Procédure de réclamation

Un engagement d'écoute

Cave Lex Formation s'engage à recueillir et à traiter chaque réclamation avec sérieux et diligence, dans le cadre de notre certification Qualiopi (indicateur 31 du Référentiel National Qualité). Toute insatisfaction ou tout dysfonctionnement signalé est pour nous une opportunité d'amélioration continue.

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est l'expression d'une insatisfaction ou d'un désaccord concernant une prestation rendue, ou non rendue, par Cave Lex Formation. Elle peut être formulée par :

• Un stagiaire ayant suivi ou suivant une de nos formations.
• Une entreprise cliente (responsable formation, RH, direction).
• Un financeur (OPCO, France Travail, Agefiph…).
• Toute partie prenante ayant un lien avec nos actions de formation.

Sur quoi peut porter une réclamation ?

Vos réclamations peuvent concerner :

• L'organisation ou la logistique d'une formation (horaires, lieu, convocations…).
• La qualité pédagogique des contenus.
• L'animation d'un formateur.
• La relation commerciale ou administrative.
• Une problématique de facturation.
• Une question d'accessibilité handicap.
• Tout autre motif relatif à nos prestations.

Les canaux pour déposer une réclamation

Nous vous proposons trois canaux, tous équivalents :

Formulaire en ligne (recommandé)

C'est la méthode la plus rapide et la plus complète. Notre formulaire dédié vous permet de qualifier votre demande et nous transmet toutes les informations nécessaires d'un seul coup.

Par email

Envoyez-nous votre réclamation détaillée à gestion@cavelexformation.fr, en précisant :

• Vos coordonnées.
• La formation ou la session concernée (si applicable).
• Les faits et les dates.
• La résolution que vous attendez.

Par courrier postal

Adressez votre courrier à :

Cave Lex Formation — Service Qualité
21 Rue Francis Combe
95000 Cergy

Nous vous recommandons l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception pour les réclamations formelles.

Confidentialité et suivi

Votre réclamation est traitée avec la plus grande discrétion. Seules les personnes strictement nécessaires au traitement y ont accès. Vos données sont conservées 5 ans après clôture du dossier conformément à notre politique de confidentialité et aux exigences Qualiopi.

Recours externes

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez toujours la possibilité de saisir :

• Le Médiateur de la consommation compétent pour les prestataires de formation, si vous êtes un particulier consommateur (art. L.611-1 du Code de la consommation).
• La DREETS Île-de-France (Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités), en tant qu'autorité de contrôle des organismes de formation.
• Votre OPCO, s'il finance la formation concernée.
• Les tribunaux compétents, en dernier recours.